Galeriden
messenger@hecatomber.org
Telefonla Shop and Miles ve Bonus Teklifi
Cts, 22/09/2007 - 06:55 — hecatomber
yaklaşık bir ay önce kredi kartı isteyip istemediğimi sormak üzere bilinmeyen bir numaradan şahsımı aradılar. Olumlu yanıt verdikten sonra kişisel bilgilerimi telefon üzerinden talep ettiler. asıl eğlence ise şimdi başladı;
aradan yaklaşık 1 hafta geçtikten sonra bir ses çıkmadığını görünce çeşitli servislerini aramamın ardından bu tip bir başvurunun bulunmadığını öğrendim. önce garanti haklı müşteri hattına e-posta atıp durumumu bildirdim. bu tip aramalar yapıp yapmadıklarını, yapıyorlarsa da bilinmeyen numara şeklinde mi göründüğünü, kişisel bilgilerin istenip istenmediğini sordum.
aynı zamanda beni aradıkları avea numaramdan(ki kayıtlı olabileceği pek bir yer yok o yüzden güvenmiştim) malum bilinmeyen numaranın tespit edilip edilemeyeceğini sormak üzere avea’ya e-posta yolladım.
Ertesi günün sabahı Garanti Haklı Müşteri Hattı‘ndan beni arayıp, bu tip aramaların yapıldığını, kişisel bilgilerin istediğini, arayanın numarasının ise bazen bilinmeyen şeklinde görünebileceğini belirtti. Anne kızlık soyadının istenip istenmediğini sorduğumda ise “istenmediğini” belirtince işte o zaman daha çok kıllandım durumdan. Ayrıca bu tip başvuruların sisteme geçmesinin 2 hafta sürebileceğini belirtti. O sebeple beklememin faydalı olacağını söyledi.
Tabi bu sırada AVEA’dan hala bir tepki yoktu. Neyse, aradan 1.5 hafta daha geçtikten sonra başvuruların sisteme geçtiğini gördüm. İçim bir nebze olsun rahatlamıştı. E haliyle bu kadar stresin ardından bu başvurunun tamamlanıp kartın ne zaman gönderileceğini düşünmeye başladım.
4 Eylül 2007’de sisteme geçen başvuru, 2 hafta boyunca işlemde göründükten sonra bugün sonuçlandı;
“Asıl kart başvurunuz reddedilmiştir. Garanti kredi kartlarını tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.”
Beni arayan onlar, kart isteyip istemediğimi soran da onlar. benim yaptığım tek şey ise olumlu yanıt vermek, güvenmek ve kişisel bilgilerimi bilinmeyen bir numaradan aramalarına rağmen vermek.
benim çektiğim ise tam bir aylık baş ağrısı iken, onlara olan ise hiçbir şey.
Burada ise Garanti Haklı Müşteri Hattı‘na gönderdiğim mesaj bulunuyor.
Tam 1 ay önce bilinmeyen bir numaradan telefonum çaldı ve Garanti bankasından aradıklarını, Shop&Miles kredi kartı isteyip istemediğim soruldu. Ben de olumlu yanıt verip istenen bilgilerimi iletmiştim. Ardından ise başvuru ile ilgili ayrıntıların sisteme geçmesi 2-3 hafta sürmüştü ki, bu süre zarfında bilgi hırsızlığı(phishing)ndan mağdur olduğumu düşünmeye başlamıştım. (Daha önce gönderdiğim şikayetimden de anlayabilirsiniz) Hatta işi bir adım daha ileri götürüp savcılığa bile başvurmayı düşünmüştüm. 3 Haftanın sonunda ise bahsi geçen başvuru sitenizdeki sistemde bulunmaya başladı. O andan itibaren en azından aramanın doğru olduğuna dair içim rahatlamıştı.
Şimdi gördüğüm sonuç karşısında ise neredeyse şoktayım. Sizin beni arayıp isteyip istemediğimi sorduğunuz kredi kartı başvuruları reddedilmiş. Madem sizin tarafınızdan bu başvuru reddedilecekti, neden bu kadar uğraştırdınız beni. Aradığınız müşteri profilini önceden incelemiyor musunuz? İşin komik yanı, şu an kullandığım diğer iki banka da(HSBC,YKB) kredi kart limitlerimi sürekli artırırken, siz ise kendiniz arayıp teklif ettiğiniz halde başvuruyu reddediyorsunuz. Shop&Miles kartı istememin tek sebebi THY ile olan anlaşmalı bir karta sahip olmaktı. Sayenizde THY’den de soğudum. Başımdan geçen bu olayı Internet’teki çeşitli topluluklara duyurmak için de elimden geleni yapacağıma emin olabilirsiniz. Çok teşekkürler.
Gelişmelerden sizi haberdar edeceğim.
Bu arada AVEA’dan hala ses seda yok.
- hecatomber'ın günlüğü
- 2653 kez okundu
Yorumlar
Bu garanti bankası babama
Bu garanti bankası babama da 1 ytl için hesap ekstresi göndermişti.Babam bonus ödeme noktasından borcunu ödemiş ama 1 ytllik komisyondan haberi yokmuş.Gelecek ay garantiden hesap ekstresi geldi.Borcunuz 1 ytl diyordu.Hayır harcadığın posta masrafı,baskı masrafı 1 ytlyi geçiyor zaten amacınız ne?Ertesi gün bankaya gidip borcu yatırp kartı kapattırdı babam..
Oluyor oluyor. Sen bir
Oluyor oluyor. Sen bir çalışanına ayda x kart sat dersen, o da seni “satılmış” ‘lar kriterine sokup yığınla bilgiyi alıverebiliyor.. :D
Bankalar özellikle kart
Bankalar özellikle kart yönlendirmesi konusunda kendi genel merkezlerinden ziyade taseron olarak tuttukları çağrı merkezlerine bu görevi verirler.Banka cagrı merkezi ie görüşür ona bir hedef verir misal bana ayda 10000 kart yönlendirmesi yap diye..Topu alan çağrı merkezi işi cagrı merkezi calısanlarına verir,kart yönlendirmesi görevini yapan müşteri temsilcisi sana su su banka adına arıyorum dese bile aradıgı yer o bankanın genel müdürlüğü degil o genel müdürlüğün tuttuğu teşaron firmadır.Telefonların gizli cıkmasının nedeni bu.Genel merkez kart şatısı işi ile degil müşteri sorunları ile ilgilenir bu nedenle sizin aradıgınız 444 0 bilmemne numaralarında size desten veren müşteri hizmetleri çalışanları size kart satışını yapan kişiler ile aynı yerde bulunmadıklarından aynı hat üzerinde arama yapamazlar.
Bilgileri alırlarken sana anlatımlarını yaparken olabildigince kısa bir sürede satış odaklı çalışmak durumunda bu müşteri hizmetleri çalışanları kendilene 5 ile 7 dakika arasında bir süre verilir konuşmayı sonlandırmaları için ve bu sürenin geçmesi durumunda konuşma kalitesi puanları vs vs gibi kritelerden olumsuz sonuç alırlar.Bu nedenle bir kartı yönlendirirken hem kısa bir konuşma yapmak hemde bu konuşmayı yaparken bir ton kritere dikkat etmek zorundadırlar.Misal senin ikinci bir telefonun olup olmadıgını sormaması o kişinin ay sonunda alacağı primi dogrudan etkiler.Garanti bankasında çalışan arkadasın dedigi gibi sana kampanyayı cok detaylı anlatmasa bile basvuruyu aldıgında dogrudan onaylama yetkisi yoktur çünkü bankanın dogrudan çalışanı degil bankanın kart satışı için tuttuğu çağrı merkezi şirketinin elemanıdır ama banka adına çalışır bilgiler bankaya iletilir banka ekspertiz ekibi tarafından degerlendirilir onaylanır ise kart yönlendirilir..
Bu satışı yapan cagrı merkezi müsteri hizmetleri ekibine belli kriterler verilir mesela x işini yapanın başvurusunu almana gerek yok cunku onaydan gecmez ama x işini yapıyorken kendine ait evi var ise alabilirsin gibi..x işini yapan kişi hatta düştü diyelim kendisine denilmez ki sen bizim kriterlere uymuyorsun bu başvurunu alamayız.Evet biz aradık ama sen kriter dışısın denilemez çünkü bu o anda müşteriyi asabileştirecektir başvurusu alınıyormus gibi yapılır 2 3 bilgi sorulur fakat kriter dışı olarak loglanır.Ve müşteriye eger kartını onaylanır ise size teslim edilecektir diyerek müşteri ile görüşme sonlandırılır.Misal anne kızlık soyadını almadı ise başvuru kriter dışıdır ama müşteriye bu bilgi veremeyeceği için alıyormuş gibi bir iki soru sorar ve sanki başvuru aldı gibi sonladırırır.
Aslında sizi arayan müşteri hizmetleri çalışanı,sadece kendine soyleneni,belirlenen süre içersinde tamamlamak zorunda olduğu için kısa bir konuşma sonrasında size olayı tam aktaramadan görüşmeyi sonlandırıyor.Aksi takdirde söylenenin dışına cıkmasından ötürü iş feshine kadar sonuçlarla karşılaşır.Misal alo diyemezler size yasaktır ‘hayır’lı veya olumsuz cümle kuramazlar.Verilen yazı üzerinden konuşma yapmak zorundalar.Ve tabi verilen hedefleri tutturmak..
Daha evvel bende bu işi yapmış biri olarak belirteyim ki tamamen deli saçması bu işte çalışan insanlar günde en az 60 kişiyi aramak ve nerden bakarsan 40 tanesine kart yönlendirmek durumundalar o nedenle sadece 7 dakikalarını ayırabildikleri ve yurdumun her kösesinden envai çeşit insanla konuştukları bu görüşmelerde tek amacları ne yazık ki konuştukları kişiye kart yönlendirmesi konusunda ikna etmek va başvuruyu almak,onaylanır onaylanmaz bununla ilgilenmezler size kart yönlendirecek kişiler,amaç satışı yapmaktır sadece.
Telefonda bu işlemi onaylamanız durumunda kartı elinize gectiginin ertesi gün bile iptal ettirebilirsiniz yada almaya bilirsiniz,sevabına kabul edin :) Bu çarpışık bankacılık sisteminden para kazanmaya çalışan birinin kazancına siz kartı kullanmasanız ve hatta iptal ettirecek olsanız bile etki etmiş olursunuz.
Şöyle söyleyeyim; bir
Şöyle söyleyeyim; bir dönem, maalesef, Garanti Bankası‘nda çalıştığım için bu aranma ve başvuru durumlarının nasıl işlediğini biliyorum. Garanti Bankası‘nın kendi içinde personeline verdiği çeşitli “satış hedefleri” söz konusu. Siz bireysel bir müşteri olduğunuz için sizinle muhtemelen “bireysel kitle portföyü” adı verilen portföy ilgileniyor. Bu portföyün içerdiği insanlar “Bireysel Satış Yöneticisi”, “Bireysel Satış Temsilcisi” ve “Gişe Asistanları”. Bu konumdaki insanlara her 3 ayda bir belirli satış hedefleri veriliyor. Sizin kredi kartı sahibi olmanız, sizin E.L.M.A. hesabınızın olması, otomatik ödeme talimatı vermeniz ve pek çok bankacılık uygulamasından faydalanmanız bu insanların satış hanesine artı puan olarak geçiyor. Bu satışlar öncelikle şubeye gelen insanlara yapılmaya çalışıyor; ancak çok agresif hedefler söz konusu olduğu için bir süre sonra tamamen rastgele çıktısı alınan müşteri profilinin aranması başlıyor. Bu aramalar genelde mesai saatinden sonra yapılıyor; bankacıların akşam 6’da işten çıkamamasının sebeplerinden bir tanesi de bu. Peki bu aramalar nasıl işliyor?
Listesini eline alan banka çalışanı, herhangi bir incelemede bulunamıyor zaten. Çünkü kredi kartları başvurusunun olumlu yanıtlanıp yanıtlanmayacağı mevzuu tamamen Genel Müdürlük’teki değerlendirme uzmanlarınca belirleniyor. Satışını artırmak isteyen banka çalışanı, listesindeki insanları (kart çıkabilecek durumda olsun, olmasın) teker teker arıyor ve kendine kredi kartı satışı giriyor. Bazen telefon araması bile yapılmadan kafalarına göre kredi kartı sarışları dahi girilebiliyor. Hiçbir bilgisi olmadığı halde evine kredi kartı postalanan müşteri sayısı azımsanmayacak büyüklükte. Siz de bu satış hedeflerinin mağduru olmuşsunuz.
Türkiye’de pek çok konuda olduğu gibi bu konuda da düzgün bir işleyiş yok. Bankalar bu agresif satış politikaları ve hedeflerinden vazgeçmediği sürece de müşteriler mağdur olmaya devam edecek. Ki bu işten çok kâr ettikleri için vazgeçmek gibi bir niyetleri de yok. Mağdur olan sadece müşteriler de değil. Satış hedeflerini tutturmak için her yolu mübah sayan banka görevlileri başkalarını mağdur ettikleri gibi, kendileri de “insansı” çalışma saatleri içinde çalışamadıkları için mağdur duruma düşüyor. Tabii ki bankada “yükselmek” için bütün hayatını hiçe sayıp, her şeyini “iş“lerine göre programlayan insanlar buna mağduriyet gözüyle bakmıyorlar.
Bankadan kurtulduğum ve bu saçmalıkları yapmak zorunda kalmadığım için gayet memnunum. Türkiye’de bankacı olmak normal insan işi değil, bunu söyleyebilirim.
Bu arada gizli numara ile
Bu arada gizli numara ile kart yönlendirmesi yapan çalışanlardan emin olmak,en azından strese girmemek için neden gizli numara oldugunu sorun.
Muhtemel cevap yaklaşık 50-100 kusur kişinin kart satışı ve müşteri destek için aynı numaradan cıkış yapmalarından ötürü ve internet çıkışlı aramalar nedeni ile sistem tarafından gizlenmediği bilgisi olacaktır.Ya size bir bilginizi söylemelerini isteyin ancak sizin kişisel bilgilerinizden sadece telefon numarası ad soyada yaşanılan yer gibi bilgileri görüntülediklerinden bunların cevaplarını veremeyebilirler.Ancak mutlaka kendilerini teyit ettirebilecekleri bir telefon numarası verebileceklerdir.İsmim bu bu numaradan teyit ettirin gibisinden ve verdikleri numarada banka müşteri destek servisi olur çoğunlukla.Daha evvel belirtttiğim gibi ayrı mekanlardan arama yapsalar dahi banka genel merkezinde isimleri kayıtlı olmak zorunda.
Misal ek kart yönlendirmelerinde müşterinin aranılan müşteri olup olmadıgını sorgulamak için kartın son 4 rakkamı sorgulanır,konuşulan kişi kart sahibi değil ise hatalı bir işlem yapmamaları için.Bu bilgi sizin kartınızın tanımlanma numarasıdır işlem yapmaya yaramaz.Bankalara göre farklılık gösterir.Kartın üzerinde işlem yapılmaya yarayan numaralar ortadaki 16 haneli numaranın ortasında bulunan 8 rakkamdır.Ve kartın arka yüzünden bulunan güvenlik hanesi olmadan bir işe yaramaz.İlk 2 numara zaten kartınızın klasik gold olmasına göre değişir ve diger klasik gold kart numaraları ile aynıdır misal klasikler 14 ile goldlar 16 ile başlar. diger 2 rakkam bankanın tanımladığı şube kodudur.Son rakkam kişisel tanım numarasıdır.Kısaca kart numarasını istemeleri bile yeri geldiginde sadece sizin dogru kişi olup olmadıgınızı teyit ettirecek bir ayrıntıdır ama sormak zorundalar.Bunları tek soru sormadan veren kişiler oldugu gibi güvenmeyen kişilerde oluyor ve güvenmiyenler için mutlaka teyit ettirebileceginiz bir telefon numarası vardır.Sizin aramanız mümkün olmaz çünkü satışı yapanların telefonları sadece dış aramaya acıktır arama alamaz.
Kızlık soyadının alınmasının nedeni sizin bankayı aradıgınızda bir şifre olması içindir.Dikkat ederseniz bir bankayı aradıgınızda size anne kızlık soyadı sorulur kayıt esnasında vermek istemiyorsanız yanlış bilgi verin ve unutmayın verdiginiz kelimeyi çünkü anne kızlık soyadı siz bankayı aradıgınızda size sorulacak bir sorudur yanlış soylerseniz işlem yapmamazsınız,başka işlemde kullanılmaz o bilgi.
ben yaklasık 1 ay önce kredi
ben yaklasık 1 ay önce kredi karti basvurusunda bulundum sayın garanti bankasına bana4 hafta sonunda acıklanacagını sölediler ve 4 hafta sonunda gittigimde bana basvurumun reddedigini söylediler reddet me gerekceside bordromun 650 ytl olmasıymıs bana çok sacma geldi acıkcasi benim bildigim herkes gelirine göre limit verirler kartlarda sizceede yanılıyormuyum bu sebebten red edilmesini kınıyorum
halkımız sivil toplum
halkımız sivil toplum kuruluşlarını harekete geçirir adam gibi kanunların hazırlanmasını isterse ve bunu her fırsatta kontrolünü yaparsa bankalar alanda oynayacak yer bulamazlar.bankalar selçuk parsadan’ların modernize olmuş kanunlarla halka karşı korunmuş nitelikli dolandırıcılardır
Yeni yorum ekle